VAKEDNO-2025-1066 / JÄLKI-ILMOITUS: Asiakaspalautejärjestelmän hankinta
Tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
VAKEDNO-2025-1066 / JÄLKI-ILMOITUS: Asiakaspalautejärjestelmän hankinta
Hankintailmoitustyyppi
Tulokset [TED eF[29]]
Julkaistu
25.1.2026
12.12
(UTC+02:00)
Organisaatio
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Kuvaus
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailutti Asiakaspalautejärjestelmän hankinnan SaaS (Software as a Service) -palveluna.
Asiakaspalautejärjestelmän avulla VAKE voi jatkossa kerätä, käsitellä ja raportoida monikanavaista asiakaspalautetta hyvinvointialueen palveluista. Asiakaspalautejärjestelmä tulee tukemaan hyvinvointialueen strategiaa ja palveluiden parantamista mahdollistamalla asiakastyytyväisyyden jatkuvan seurannan.
Järjestelmähankinnan yhtenä tavoitteena oli kasvattaa asiakaspalautteen volyymia ja parantaa asiakaspalautteen luotettavuutta ja hyödynnettävyyttä palveluiden kehittämisen tukena. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä jatkossa VAKEn palveluissa asioivilta asiakkailta palvelutapahtuman jälkeen lähetettävällä tekstiviestillä. Asiakaspalautetta koskevan datan raportointia ja analysointia sekä tiedon hyödyntämistä johtamisen tukena kehitetään.
Hankinnalla haettiin yhtä (1) kokonaisvastuullista toimittajaa. SaaS-palvelu perustuu tuotepohjaiseen ratkaisuun.
Palvelun tulee olla tuotannossa neljän (4) kuukauden sisällä sopimuksen allekirjoituksesta.