6713/02.08.00.00.01/2026 / Puhelinpalvelujen ja digitaalisten asiointikanavien analyysipalvelun suorahankinta 1.10.2026 31.12.2027, Aivot Labs Oy
Ilmoituksen tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
6713/02.08.00.00.01/2026 / Puhelinpalvelujen ja digitaalisten asiointikanavien analyysipalvelun suorahankinta 1.10.2026 31.12.2027, Aivot Labs Oy
Hankintailmoitustyyppi
Kansallisten hankintojen suorahankintailmoitus
Julkaistu
6.11.2026
15.50
(UTC+02:00)
Organisaatio
Etelä-Savon hyvinvointialue
Kuvaus
Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisa tekee suorahankinnan
puhelinpalveluiden ja digitaalisten asiointikanavien analysointipalvelusta
ajalle 1.10.2026-31.12.2027. Hankinnan kohteena on Aivot Labs Oy:n
analyysipalvelu, jota hyödynnetään chat- ja puhelinpalveluiden toiminnan
seurannassa, kehittämisessä ja tiedolla johtamisessa.
Nyt hankittava palvelu pohjautuu aiemman hankinnan aikana kehitettyyn ja
validoituun työkaluun, joka on toteutettu hoidon tarpeen arvioinnin
puhelintyöhön, sekä luo valmiin kirjauspohjan puhelinkontaktista,
mahdollistaa puhelintyö reaaliaikaisten mittarien kehittämisen ja toimii
hoitaja-apurina tilastoinnissa.
Nyt hankittava palvelu pohjautuu tässä yhteydessä kehitettyyn ja validoituun
analyysikokonaisuuteen, mutta hankinnan kohteena on chat- ja
puhelinpalvelukanavien aineistojen analysointipalvelu. Palvelun avulla
tuotetaan tietoa palvelukanavien toiminnasta palvelujen kehittämisen,
seurannan ja johtamisen tueksi.
Aiempi kehittämis- ja validointivaihe toteutettiin sopimuskaudella 1.9.2025-
31.12.2025 (Digijohtajan hankintapäätös 30.10.2025
6526/02.08.00.00.00/2025). Tavoitteena oli mm. vähentää
puhelinyhteydenottojen käsittelyyn ja erityisesti kirjaamiseen kuluvaa aikaa,
parantaa puhelinpalvelujen saatavuutta (mm. lyhentää odotusaikoja), tukea
tilastointien kattavuuden muutoksia, kehittää kirjaamisen yleistä laatua, sekä
vahvistaa ammattilaisten osaamisen kehittämisen kohdentumista.
Ratkaisun valmisteluvaiheen (1.9.-31.12.2025) jälkeen käyttöä jatkettiin
pilotointivaiheella hankerahoituksen ulkopuolella vuoden 2026 aikana Etelä-
Savon hyvinvointialueen puhelinpalveluiden ja Digisotekeskuksen kanssa.
Pilotointivaiheessa on testattu ratkaisun toimivuutta ja hyödyllisyyttä tilaajan
käyttöön.
Valmisteluvaiheen jälkeen ratkaisun koekäyttöä on jatkettu osana toiminnan
kehittämistä ja hoidon jatkuvuuteen liittyviä kehittämistoimenpiteitä vuoden
2026 aikana ja on nyt tarkoitus laajentaa kattamaan analyysipalvelu. Nyt
käsittelyssä olevan hankinnan ennakoitu arvo on 36 600 euroa (alv 0 %).
Hankintayksikkö on arvioinut nyt hankittavan kokonaisuuden liittyvän
toiminnallisesti ja teknisesti aikaisempaan hankintaan. Hankinnan
ennakoitua kokonaisarvoa arvioitaessa on huomioitu myös aikaisempi
kehittämis- ja validointivaihe, minkä johdosta hankintakokonaisuutta käsitellään kansallisen kynnysarvon ylittävänä suorahankintana.
Hankintakokonaisuuden yhteenlaskettu arvo on 90 800 euroa (alv 0 %).
Eloisalla on myös käynnissä STM rahoittama hoidon jatkuvuusmallien
kehittämishanke. Nyt hankittavaa Aivot Labs Oy:n analyysipalvelua
hyödynnetään osana hankkeen toteutusta tuottamaan
tietoa palvelukanavien ja toimintamallien kehittämisen tueksi
monikanavaisesti.
Tarjous on pyydetty sähköpostitse ja tarjouksesta on neuvoteltu Aivot Labs
Oy:n kanssa.
Hankinnan ennakoitu kokonaisarvo 90 800 euroa (alv 0 %) ylittää
kansallisen kynnysarvon. Ennakoitu kokonaisarvo on laskettu huomioiden
aikaisempi samaan palvelukokonaisuuteen liittynyt kehittämis- ja
validointivaihe sekä nyt hankittava määräaikainen jatko. Hankinnan kohde
määrittyy CPV-koodin 72260000-5 – Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
mukaisesti.
Eloisassa on samanaikaisesti käynnissä puhelinpalveluihin liittyvien
palvelukokonaisuuksien ja niiden tulevien kilpailutusten valmistelu.
Puhelinpalvelujen analytiikkaan liittyvien vaatimusten määrittely,
kilpailutusprosessin läpivienti, sekä uuden ratkaisun käyttöönotto
edellyttävät merkittävää valmisteluaikaa.
Hankintayksikön näkemyksen perusteella vastaavan palvelukokonaisuuden
kilpailutuksen valmistelu ja käyttöönotto eivät ole toteutettavissa välittömästi
ilman katkosta analyysipalvelun hyödyntämiseen. Nyt hankittavan
määräaikaisen palvelun tarkoituksena on turvata analytiikkapalvelun
jatkuvuus siirtymäkauden aikana siihen saakka, kunnes pidemmän aikavälin
ratkaisun kilpailutus voidaan valmistella, toteuttaa ja mahdollinen uusi
ratkaisu ottaa hallitusti käyttöön. Hankinnan määräaikainen kesto on
määritelty vastaamaan tätä siirtymävaihetta, sopimus on voimassa
määräajan, kuitenkin enintään niin kauan kun järjestelmähankinnan
kilpailutus on saatu päätökseen ja saanut lainvoiman.
Eloisassa valmistellaan samanaikaisesti puhelinpalveluihin ja digitaalisiin
asiointikanaviin liittyvä kilpailutuksen valmistelu. Analytiikkapalvelun asema
ja toteutustapa osana näitä kokonaisuuksia täsmentyvät hankinnan
valmistelun edetessä. Nyt tehtävällä määräaikaisella hankinnalla turvataan
käytössä olevan analyysipalvelun hyödyntäminen tämän valmisteluvaiheen
aikana.
Sopimus on määräaikainen ja päättyy viimeistään 31.12.2027.
Hankintasopimuksessa voidaan sopia hankintayksikön oikeudesta päättää
sopimus tätä aikaisemmin, mikäli palvelun tarve päättyy tai Eloisa ottaa
käyttöön muun hankinnan kohdetta vastaavan ratkaisun.
Hankintayksiköllä on oikeus tehdä suorahankinta hankintalain 40 §:n 2
momentin 2 kohdan perusteella, koska teknisestä syystä vain tietty
toimittaja voi toteuttaa hankinnan eikä järkeviä vaihtoehtoisia tai korvaavia
ratkaisuja ole.
Aikaisemman kehittämis- ja validointivaiheen aikana analyysikokonaisuus
on rakennettu Eloisan toimintaympäristöön, puhelinpalveluihin ja
tietosisältöihin perustuen. Ratkaisussa hyödynnetään Eloisan aineistoilla validoituja analytiikkamalleja, mittaristoja ja tietorakenteita, joita käytetään
toiminnan seurannassa ja kehittämisessä. Analyysikokonaisuus muodostaa
teknisesti integroidun ratkaisun, jonka toimivuus on validoitu olemassa
olevassa ympäristössä. Ratkaisun siirtäminen toiselle toimittajalle
edellyttäisi analytiikan, mittareiden validoinnin sekä tekoälymallien
uudelleenrakentamista ja testaamista. Tämä aiheuttaisi merkittäviä
lisäkustannuksia, huomattavan käyttöönoton viivästymisen sekä riskin
palvelun laadulle ja jatkuvuudelle.
Palvelun korvaaminen toisella ratkaisulla ei ole toteutettavissa ilman
huomattavaa teknistä ja toiminnallista siirtymävaihetta. Selvyyden vuoksi
todetaan, että nyt toteutettava hankinta on tarkoitettu kattamaan
nimenomaisesti siirtymävaihe käytössä olevan ja kilpailutettavan
järjestelmän välillä.