KELA/27052/2026 / Kutsu markkinavuoropuheluun: Contact Center järjestelmä
Tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
KELA/27052/2026 / Kutsu markkinavuoropuheluun: Contact Center järjestelmä
Hankintailmoitustyyppi
Suunnittelu [E1]
Julkaistu
10.11.2026
15.38
(UTC+02:00)
Kysymysten jätön määräaika
23.11.2026
10.00
(UTC+02:00)
Vastausten määräaika
23.11.2026
10.00
(UTC+02:00)
Organisaatio
Kansaneläkelaitos
Kuvaus
Kohde:
Hankinnan kohteena on tilaajan käyttöön ohjelmistopalveluna (SaaS) tuotettava Contact Center -järjestelmäkokonaisuus, sen käyttöönottoprojekti sekä järjestelmäkokonaisuuteen liittyvät jatkuvat palvelut. Hankintaan kuuluvat myös sopimuksessa määritellyt rajapinnat ja integraatiot sekä erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut ja muut työt.
Hankittavalta ohjelmistopalvelulta odotetaan kyvykkyyttä muun muassa monikanavaisuuteen, mukaan lukien puheluiden ohjaus, etäpalvelun puhe- ja kuvayhteydet, chattipalvelu ja chattibotti, puhebotti ja muut tekoälypohjaiset palvelut, raportointi sekä kontaktien tallennus.
Markkinavuoropuhelu:
Toimittajia pyydetään vastaamaan hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan vähimmäisvaatimuksia ja muita tarjouspyynnön alustavia dokumentteja.
Vuoropuhelun toteutustapa:
Markkinavuoropuhelua käydään kirjallisena ja tarvittaessa Teams-keskusteluina. Kela voi aloittaa vuoropuhelun jo ennen ilmoittautumisajan päättymistä.
Ilmoittautuminen:
Pyydämme kiinnostuneita toimittajia ilmoittautumaan sähköpostitse ja toimittamaan yhteystiedot.
Ilmoittautumistapa:
- Sähköposti: [email protected]
- Aihe: “Contact Center järjestelmän hankinta, ilmoittautuminen”
Ilmoita viestissä:
- yrityksen virallinen nimi
- yhteyshenkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero