Helsingin kaupungin palvelukeskusliikelaitos (myöhemmin "Palvelukeskus Helsinki" tai "tilaaja") valmistelee kotiin tuotettavien hoivapalvelujen turvapuhelinratkaisun hankinnan kilpailutusta uudelle sopimuskaudelle, jonka on tarkoitus alkaa arviolta alkuvuonna 2028. Tämän tietopyynnön ja markkinakartoituksen tavoitteena on kartoittaa markkinoilla olevia hoivapalvelujen käyttöön soveltuvia turvapuhelinratkaisuja, teknologioita ja kehitysnäkymiä ennen varsinaisen hankinnan kilpailuttamista. Palvelukeskus Helsinki varaa oikeuden pyytää tietopyyntöön vastanneita toimittajia yritysvuoropuheluihin esittelemään mahdollisesti myöhemmin tarjoamiaan turvapuhelinratkaisujaan. Turvapuhelinratkaisun hankintaa koskeva varsinainen tarjouskilpailu ajoittunee vuodelle 2027.

Palvelukeskus Helsinki tuottaa kotiin tuotettavien hoivapalvelujensa turvapuhelinpalvelun omana palvelunaan. Kilpailutettava turvapuhelinratkaisu hankitaan osaksi tätä palvelukokonaisuutta, jolloin toimittajan tarjoamat laitteet, taustajärjestelmä ja niihin liittyvät palvelut tukevat Palvelukeskus Helsingin omia asennus-, ylläpito-, hälytys- ja asiakaspalveluprosesseja. Ratkaisu hankitaan leasingmallilla, jossa laitteet ovat toimittajan omistamia ja tilaajan käytössä kuukausivuokraa vastaan.

Palvelukeskus Helsingin turvapuhelinpalvelu tukee kotona asumista ja palveluasumista. Käyttäjinä ovat pääasiassa ikääntyneet henkilöt sekä muut toimintakyvyltään heikentyneet asiakkaat. Palvelussa on nykyisin noin 5000 asiakasta, ja hälytyksiä vastaanotetaan kuukausittain useita tuhansia. Tietopyynnön kohteena olevan turvapuhelinratkaisun tulee soveltua sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristöön ja Palvelukeskus Helsingin turvapuhelinpalvelun ympärivuorokautiseen kriittiseen toimintaan. Ratkaisuun sisältyy arviolta ainakin:

- asiakkaan kotiin tai asumisyksikköön asennettavat turvapuhelimet ja siihen liitettävät lisälaitteet

- turvapuhelimien etähallinnan ja monitoroinnin mahdollistava taustajärjestelmä

- laitteiden toimitus-, ylläpito-, tuki-, huolto- ja vaihtopalvelut

- raportointi- ja integraatiovalmiudet

- ratkaisun jatkuva kehittäminen sopimuskauden aikana

Palvelukeskus Helsinki pyytää tietopyyntöön vastaavia toimittajia kuvaamaan vastauksessaan erityisesti:

- markkinoilla olevan turvapuhelinratkaisunsa lisäpalveluineen

- missä käytössä turvapuhelinratkaisu nykyisin on (tärkeimmät vastaavat referenssit)

- kuvaus kustannuksista ja alustavasta hinnoittelumallista (vuokramalli)

- ratkaisun avoimet rajapinnat ja integraatiovalmiudet (olemassa olevat sekä kehitysmahdollisuudet eriteltyinä)

- tekoälyn, analytiikan ja ennakoivan seurannan mahdollisuudet (kuten tiedolla johtaminen)

- kolmannen osapuolen antureiden ja hyvinvointilaitteiden liitettävyys

- palvelun käytettävyyttä tukevat ratkaisut ikääntyneille käyttäjille

- ratkaisun tietoturva- ja tietosuojamallin tiivistetysti

- näkemykset alan kehityksestä ja keskeisistä innovaatioista vuosille 2028-2035

Tämä markkinakartoitus ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan sen tarkoituksena on tukea tulevan kilpailutuksen valmistelua ja varmistaa, että hankinta vastaa markkinoiden nykyisiä ja tulevia mahdollisuuksia. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytyksenä mahdolliseen myöhemmin erikseen julkaistavaan tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä se vaikuta tarjoajien asemaan siinä. Kaikki tietopyynnössä esitetty tieto ja siihen annetut vastaukset ovat alustavia, eivätkä sido hankintayksikköä tai tähän tietopyyntöön vastaajaa. Tietopyyntöön vastaamisesta ja mahdolliseen yritysvuoropuheluun osallistumisesta ei makseta korvausta. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista tarjouskilpailua. Palvelukeskus Helsinki voi käydä vuoropuhelua kiinnostuksensa ilmoittaneiden toimijoiden kanssa. Palvelukeskus Helsinki voi pyytää tietopyyntöön vastaavilta tapaamista tai lisätietoja, mikäli katsoo sen tarpeelliseksi. Markkinakartoituksella kerätyt tiedot säilyvät luottamuksellisina hankintayksikön käytössä ja niitä tullaan käyttämään ainoastaan hankinnan valmisteluun.