OUKA/10098/02.08.01/2026 / Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen

Deadline: 19/08/2026 12:00 (UTC+03:00)
To deadline:

Summary

See similar opportunities
Viewing all the information requires that you register and log in to the service.
OUKA/10098/02.08.01/2026 / Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen
Type of contract notice
Competition [E3]
Published
17/07/2026 14:51 (UTC+03:00)
Deadline for submitting questions
06/08/2026 12:00 (UTC+03:00)
Deadline for tenders
19/08/2026 12:00 (UTC+03:00)
Organisation
Oulun kaupunki
Description
Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen.
Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin.
Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn.
Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".
Back to publications