OUKA/10098/02.08.01/2026 / Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen
Määräaika:
19.8.2026
12.00
(UTC+03:00)
Määräaikaan:
Tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
OUKA/10098/02.08.01/2026 / Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittäminen
Hankintailmoitustyyppi
Kilpailu [E3]
Julkaistu
17.7.2026
14.51
(UTC+03:00)
Kysymysten jätön määräaika
6.8.2026
12.00
(UTC+03:00)
Tarjousten määräaika
19.8.2026
12.00
(UTC+03:00)
Organisaatio
Oulun kaupunki
Kuvaus
Business Oulu -liikelaitos (jäljempänä myös "tilaaja") pyytää tarjoustanne Asiakkuuksien johtamisen ja asiakaspalveluprosessin kehittämisen asiantuntijapalveluista tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.
Hankinnan kohde: BusinessOulu hankkii asiantuntijapalvelun työllisyyspalveluiden asiakkuuksien johtamisen, asiakassegmentoinnin, palvelupolkujen, asiakaspalveluprosessin ja tiedolla johtamisen kehittämiseen.
Palvelun tarkoituksena on muodostaa dataan ja yhteiskehittämiseen perustuva kokonaisuus, jonka avulla BusinessOulu voi kohdentaa palveluja vaikuttavammin työnhakija-asiakkaille sekä johtaa asiakastyötä nykyistä systemaattisemmin.
Hankinnan ydintehtävänä on tuottaa BusinessOululle käytännössä käyttöönotettava asiakkuuksien johtamisen malli, joka sisältää työnhakija-asiakkaiden segmentointiperusteet, segmenttikohtaiset palvelupolut, asiakastyön johtamisen rakenteet sekä mittariston ja raportoinnin määrittelyn.
Hankittava palvelu on tarkemmin kuvattu liitteessä 5 "Palvelukuvaus".