KELA/10609/2026 / Kutsu markkinavuoropuheluun: Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelu (Unified Support tai vastaava palvelu)
Tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
KELA/10609/2026 / Kutsu markkinavuoropuheluun: Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelu (Unified Support tai vastaava palvelu)
Hankintailmoitustyyppi
Suunnittelu [E1]
Julkaistu
8.6.2026
15.03
(UTC+03:00)
Kysymysten jätön määräaika
15.6.2026
12.00
(UTC+03:00)
Vastausten määräaika
15.6.2026
12.00
(UTC+03:00)
Organisaatio
Kansaneläkelaitos
Kuvaus
Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö).
Kutsuun ja tietopyyntöön vastaaminen ei tarkoita tarjouksen antamista vaan osallistumista markkinavuoropuheluun.
Tulevan hankinnan kohde ja tavoite:
Hankinnan kohteena ja tavoitteena on Microsoft-teknologioiden asiantuntijatuki ja tukipalvelut organisaation käytössä oleviin Microsoft-ympäristöihin.
Tukipalvelun tulee kattaa vähintään:
• Microsoft-pohjaisten järjestelmien tekninen vianhallinta ja ongelmanratkaisu
• Ympäristön proaktiivinen kehittäminen ja riskienhallinta
• Microsoft-teknologioihin liittyvä asiantuntijaneuvonta
• Mahdollisuus hyödyntää valmistajatason asiantuntijatukea
• Tukipalveluiden hallinta, raportointi ja seuranta
Hankinnalla tavoitellaan:
• kustannustehokasta tukimallia
• tukipalveluiden käytön onnistunutta kohdentumista
• tarvittaessa vaihtoehtoisia toteutusmalleja (esim. hybridimallit)
Hankinnan tarkoituksena on varmistaa organisaation kriittisten IT-järjestelmien jatkuvuus ja kehittäminen kustannustehokkaasti.
Hankinta koskee tukipalvelua sekä tarvetta mahdolliselle asiantuntijatyötarpeelle
Sopimuskausi on määräaikainen: 1.1.2027 -31.12.2030.
Hankintamenettely on alustavan arvion perusteella avoin menettely.
Hankintayksikkö kartoittaa markkinoita ja kutsuu toimittajia vastaamaan seuraaviin numeroituihin kysymyksiin:
1. Palvelumalli ja sisältö
• Kuvaatteko tarjoamanne tukipalvelumallin (reaktiivinen, proaktiivinen, hybridimalli)?
• Mitkä palvelut sisältyvät perushintaan?
• Mitkä palvelut ovat erikseen veloitettavia?
2. Kustannus- ja hinnoittelumalli
• Miten palvelu hinnoitellaan (esim. kulutukseen perustuva, kiinteä, lisenssipohjainen)?
• Millä tavoin kustannuksia voidaan optimoida asiakkaan käytön perusteella?
• Onko mahdollista rajata palvelua siten, että organisaatio maksaa vain käytetyistä palveluista?
3. Vaihtoehdot nykyiselle tukipalvelumallille
• Millaisia vaihtoehtoisia tukipalvelumalleja tarjoatte Microsoft-ympäristöjen tukemiseen?
• Miten palvelunne suhteutuu Microsoftin omaan tukipalveluun (esim. täydentävä, osittain korvaava tai kokonaan korvaava)?
• Mitä rajoitteita eri tukimallien käyttöön liittyy (esim. pääsy valmistajan tuotekehitystukeen tai eskalointikanaviin)?
4. AI ja automaatio tukipalvelussa
• Hyödynnättekö tekoälyä tukipalveluiden tuottamisessa (esim. automaattinen vianmääritys, Copilot)?
• Miten tekoäly vaikuttaa palvelun laatuun ja kustannuksiin?
• Missä tilanteissa siirrytään ihmispohjaiseen asiantuntijatukeen?
5. Palvelutasot ja vasteajat
• Mitkä ovat tukipalvelun SLA: t (vaste- ja ratkaisuaika)?
• Miten kriittiset häiriöt priorisoidaan?
• Onko 24/7-tuki saatavilla?
6. Raportointi ja seuranta
• Millainen raportointi tarjotaan (käyttö, tiketit, kustannukset)?
• Voidaanko asiakkaalle tuottaa näkymä palvelun todelliseen käyttöasteeseen?
• Miten tunnistetaan käyttämätön kapasiteetti?
7. Referenssit ja kokemukset
• Kuvaatteko vastaavia toteutuksia julkishallinnossa
• Onko kokemusta Unified Supportin korvaamisesta tai optimoinnista?
8. Riskit ja rajoitteet
• Mitkä ovat keskeiset riskit transitiossa toisen toimittajan palvelusta?
• Miten riskit hallitaan?
9. Siirtymä ja käyttöönotto
• Mikä on arvioitu siirtymäaika nykyisestä tukimallista uuteen?
• Mitä asiakasorganisaatiolta edellytetään siirtymävaiheessa?
10. Sopimuksen kesto
• Voiko sopimus olla 12kk tai 48 kk?
Markkinavuoropuhelu:
Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla toimivia toimittajia, jotka voisivat tarjota Kelalle Microsoft-ympäristöjen teknistä tukipalvelua. Toimittajia pyydetään vastaamaan sähköpostilla hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan ja tarjoamaan ideoita ratkaisuun sekä kilpailutukseen.
Osallistuminen:
Toimittajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinakartoitukseen 15.6.2026 klo 14.00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
Osallistumisilmoittautumisenne tulee sisältää seuraavat tiedot alla mainittuihin sähköpostiviestin kohtiin:
Viestin otsikko: Yrityksen [nimi] osallistuminen Kelan Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelun markkinavuoropuheluun.
Viesti: Viestistä tulee käydä ilmi toimittajan (yrityksen) nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään.