4161-2025 / Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut 1.8.2026 - 31.7.2028 + optio 2 vuotta
Tiivistelmä
Katso samankaltaisia mahdollisuuksia
Kaikkien tietojen näyttäminen vaatii rekisteröitymisen ja kirjautumisen palveluun.
4161-2025 / Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut 1.8.2026 - 31.7.2028 + optio 2 vuotta
Hankintailmoitustyyppi
Tulokset [TED eF[29]]
Julkaistu
5.6.2026
5.18
(UTC+03:00)
Organisaatio
Turun kaupunki
Kuvaus
Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyysi tarjouksia palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista Turun ja Liedon kaupungille ajalle 1.8.2026 - 31.7.2028 (+ optio 2 vuotta).
Hankinnan kohteena oli toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin:
a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa
b) Palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen sekä prosessien ja palvelujen muotoilu
c) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut
d) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu
e) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu
f) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa
g) Asiakaskokemuksen seuranta
h) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja
toiminnan kehittämisessä
i) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää
j) Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittäminen
k) palveluympäristön muotoilu
l) systeeminen muotoilu
m) Organisaation ja toimintatapojen muutoksen muotoilu
n) Ekologisen kestävyyden huomioiminen
Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan neljä (4) toimittajaa.
Hankinnan arvo vuositasolla on n. 60 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.