Oulun kaupunki, konsernihallinto kutsuu toimittajia markkinavuoropuheluun. Markkinavuoropuhelun kohteena on palvelunhallintajärjestelmä.

Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, eikä sen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua, vaan kyseessä on esiselvitykseen ja markkinakartoitukseen liittyvä tietopyyntö.

Oulun kaupunki (myöhemmin tilaaja) harkitsee yhtenäisen palvelunhallintajärjestelmän hankkimista koko kaupunkikonsernin käyttöön. Haussa on olemassa olevat valmiit järjestelmäratkaisut, joita ei lähdetä kehittämään nollatilanteesta tilaajan tarpeeseen sopivaksi. Uudella järjestelmällä korvattaisiin nykyisin käytössä oleva Requeste, josta tilaajalla on useita hajautetusti asennettuja instansseja eri yksiköiden omassa käytössä. Yhtenäisellä tilaajan järjestelmällä tavoitellaan kustannushyötyjä sekä kykyä edistää tiedolla johtamista. Tehdyistä töistä saadaan raportteja, sekä mahdollisuus siirtää eri palvelupisteillä vastaanotettuja kuntalaisten pyyntöjä tilaajan eri organisaatioiden välillä. Pyynnöt voivat olla kuntalaisten tai tilaajan työntekijöiden yhteydenottoja eri yksiköihin. Lisäksi järjestelmää käyttävät tilaajan työntekijät voivat lisätä pyyntöjä asiakaspalvelutilanteissa. Vaikka tilaajalla usein onkin jo vakiintuneet toimintatavat, olemme valmiita kuuntelemaan toimittajien ehdotuksia uusista paremmin toimivista tavoista, joita toimittajan järjestelmät voivat mahdollistaa.

Markkinavuoropuhelun tarkoitus on selvittää ja tarkentaa suunniteltua hankintaa. Markkinavuoropuhelun perusteella saatavaa materiaalia ja tietoa on tarkoitus hyödyntää varsinaisen tarjouspyynnön valmistelussa. Markkinavuoropuhelussa hankintayksikkö kerää tietoa markkinoilla olevista palvelunhallintajärjestelmistä sekä niiden hinnoittelumallista.

Yrityskohtaiset, luottamukselliset markkinavuoropuhelutilaisuudet (2 h / tilaisuus) järjestetään Teams tapaamisina. Tilaisuudet tallennetaan, mikäli se sopii molemmille osapuolille.

Hankintayksikkö jakaa yrityskohtaiset tilaisuuksien vuoropuheluajat ja toimittaa kalenterikutsut.

Vuoropuheluille on varattu seuraavat yrityskohtaiset ajat:

4.2.2026 klo 13.00 - 15.00

9.2.2026 klo 9.00 - 11.00

11.2.2026 klo 12.00 - 14.00

13.2.2026 klo 12.00 - 14.00

18.2.2026 klo 13.00 - 15.00

Ilmoitattehan halukkuutenne osallistua yhteystietoineen 28.1.2026 klo 15.00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Viestiin otsikko "Markkinavuoropuhelut palvelunhallintajärjestelmä"

Markkinavuoropuhelussa kerätyt tiedot säilyvät täysin luottamuksellisina ja niitä tullaan käyttämään ainoastaan hankinnan

valmisteluun ja suunnitteluun. Keskustelut käydään puolin ja toisin sitoumuksitta.

Markkinavuoropuhelu ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan kilpailutusta tässä dokumentissa kuvatulla tavalla tai millään muullakaan tavalla.

Koska kyseessä on markkinavuoropuhelu, kaikki tässä kutsussa olevat tiedot voivat muuttua ja ne täsmentyvät lopulliseen tarjouspyyntöön.

Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei sido yritystä mahdolliseen tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä myöskään ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle.

Markkinavuoropuheluun osallistuminen ei myöskään vaikuta tarjoajan asemaan varsinaisessa tarjouskilpailussa.

Markkinavuoropuheluun vastanneille ja osallistuneille ei makseta korvausta osallistumisesta.

Markkinavuoropuhelut käydään suomen kielellä.