Asiakkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteen palvelutasoon ja laatuun mitataan eri tavoin. Tämä tarjouspyyntö koskee asiakastyytyväisyyden mittaamista linja-autoissa toteutettavilla kyselytutkimuksilla.

Kyselytutkimuksen tarkoituksena on kerätä tietoa joukkoliikenteen käyttäjien tyytyväisyydestä palveluun nimenomaan kyselyhetken matkan aikana. Kysely toteutetaan jalkautuvana asiakastyytyväisyyskyselynä kolme kertaa vuodessa: keväällä helmi-maaliskuussa, kesällä kesä-elokuussa ja syksyllä marras-joulukuussa.

Tarkempi kuvaus hankinnasta on liitteessä 1.